TSM - Business & Logistics Consulting
» Organisation & Prozesse
Typische Probleme
- Mangelnde Umsetzungskontrolle beauftragter Tätigkeiten
- Hohe Reklamationsquoten
- Mangelhaftes Reporting
- Unklare Abgrenzung von Kompetenz und Verantwortung
- Nicht sanktionierte Abweichungen bei geschäftskritischen Prozessen
Leistungen
- Organisationsanalyse und Organisationsentwicklung (OE)
- Entwicklung von Qualitätsmanagement (Qualitätsstandards, Qualitätskontrolle, TQM, etc.)
- Interaktives Prozessdesign mit Visualisierung und Prozessdokumentation (Handbuch)
- Change Management bei Prozessimplementierung
- Einführung von "Prozesscontrolling" Kontroll- und Feedbackschleifen von aktuell sequenziellen Prozessen
- Internes und Externes Benchmarking
Ergebnisse
- Bedarfsgerechte Abwicklung gestellter Aufgaben
- Reduktion der Nachlaufkosten bei gleichzeitiger Erhöhung der Kundenzufriedenheit
- Transparenz und Kontrolle als Grundlage für nachhaltige Kostensenkung.
Success Stories
Im Rahmen eines Auftrages zur Erstellung eines Pflichtenhefts für ein ERP - System wurden bei der Erhebung der IST - Prozesse durch Sofortmaßnahmen das Reporting in vielen Bereichen automatisiert und kritische Abläufe entschärft und kontrollier- und messbar abgebildet.